當今社會是屬于用戶為王的時代,誰擁有穩定的用戶群體,那么就能贏得市場,贏得利潤。目前很多的企業都認為顧客普遍沒有忠誠度,其實出現這種情況是情理之中的事情,既然企業可以不斷的開發新的產品,那么為什么客戶就不能多選擇體驗一下其它的產品吶?所以對于客戶的流失企業應該坦然的面對,擺正自己的心態,同時不要忘記去尋找有利于抓住用戶較好的推廣方式,而天津網站建設-文率科技的小編認為推廣的最高境界并不是把產品“推”出去,而是把客戶“引”進來!而所謂“引”進來,就是讓客戶主動找到你,主動購買。
一、從競爭對手入手
每一個行業都會存在競爭對手,作為一個專注的推廣專員我們要善于去分析、研究自己的競爭對手,取其精華,補其不足。一般情況下,我們的直接競爭對手,與我們所賣的產品都是大同小異的,既然產品相同,那么為什么他們的客戶就不能變成我們的客戶?當然,并不是說讓你從競爭對手的手里直接去搶客戶,而是要懂得逆襲思維,去分析你競爭對手采用的是哪種推廣方式,為什么他的推廣方式能夠吸引用戶,試想一下,若是你采用該方式或在該方式上改進的話,效果會不會更好吶?
二、保持溝通渠道暢通
“溝”是手段,“通”才是目的,雙向交流才是談話的主要方式,維系客戶較好的方式就是經常的與客戶進行相應的溝通,這是作為推廣專員必須要掌握的一門學問,在與客戶溝通的過程中我們一定要誠實、坦實的,如:致電客戶表示關心、致謝,是給予客戶關懷和感謝而不是索取。若給客戶某些回應時需要一些資料,(如:產品的特點,產品的優勢,相關政策等)那么在通話之前就要將資料整好,放在自己較好隨手可觸的位置,以便需要查閱時能夠立刻取出,且手邊所準備的各種資料越詳細,越全面越好。
三、及時解決客戶的反饋
在客戶維護的過程中不可能不出現問題,而一旦出現問題,我們應該要及時妥善的解決客戶的問題。因此,公司的內部必要要有完善的通報和處理流程,公司對外要恰當地處理事端,當客戶遇到問題時,一定要給顧客一個還原問題真相的態度。這樣才能讓客戶感覺到公司的誠意,以及公司的服務態度,才能讓客戶成為公司的忠誠顧客,他們才能真正認同公司的文化和產品價值,才能一直信賴公司的產品。
四、老顧客推薦
老客戶的流失對于公司的損失是非常嚴重的,并且目前隨著市場競爭力的不斷增加,開發一個新客戶越來越不容易,所需的成本也越來越高了,而維護一個老客戶的成本卻是非常低廉的,因此,我們不僅要做好前端銷售,同時也一定要設計好后端的服務鏈。當我們服務好一個客人后,我們可以通過鼓勵、獎勵、特定的優惠措施等特殊方式來引導他推薦身邊的朋友進來。俗話說“物以類聚,人以群分”能購買我們產品并且使用滿意的人,那么他身邊的朋友也必然是合適的。
五、激活客戶的好奇心。
好奇心害死貓,同樣好奇也能促使客戶主動花錢購買。如果你產品自身的設計、質量,或你對產品的描述,可以激發客戶的好奇心,那么就算你不開展推廣營銷工作那么也會有人主動找上你,其實營銷和變魔術是一樣的,一旦揭穿了謎底,盡管表演非常的精彩,那么光彩也會暗淡很多。所以推廣專員要抓住產品描述的技巧,設計好產品的廣告語,一定要讓廣告詞像魔術、像謎語,讓客戶忍不住,想要掀開表面,看到內在,而揭秘的代價,必定是購買!
六、口碑營銷
口碑營銷的影響力是非常強大的,是指企業努力使用戶通過親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來,激發大家分享正向口碑的興趣,為企業品牌正向引導助力,這種營銷方式成功率極高、可信度極強。或許曾經你在論壇、微博、或社區類的網站中看到過海底撈眾多口碑的傳播,以及快書包1小時到貨給用戶帶來的驚喜分享等等,這些都是口碑碎片,通過用戶自行分享出來,當企業采用此策略的時候,更多的都是利用口碑類媒體傳播。
用戶是企業發展的重要支撐,巧妙地利用推廣的技巧,不僅能夠很好的抓住客戶的眼球,同樣的還會為企業創造出不菲的業績,而遵循循規蹈矩的思維模式,傳統的推廣方式,很容易使思路僵化、刻板,擺脫不掉習慣的束縛,得到的往往是一些司空見慣的答案,取得的推廣效果并不理想。其實,世間任何事物都具有多方面屬性,想要利用推廣抓住客戶就要懂得采用逆向的思維模式,這樣往往是給人出乎意料,耳目一新的感覺,對于這方面天津網站建設-文率科技http://carespunk.com/是專家,想了解更多歡迎隨時聯系我們哦!